De enige manier om succes te behalen is door eerst veel fouten te maken.
Een mooi voorbeeld hiervan is Google, een ‘Pervasive Excellence’-bedrijf, van Sergej Brin. Kenmerkend voor dit soort bedrijven is de fanatieke sfeer, zoals die van een startende onderneming. Pervasive Excellence bedrijven hebben deze startersmentaliteit vast weten te houden, ondanks dat hun succes al bewezen is.
Om de vitaliteit van een startende onderneming te behouden, blijft innovatie nodig.
Zo mogen de medewerkers van Google 20% van hun tijd besteden aan ideeën die zij interessant vinden. Nieuwe ideeën mogen uitgewerkt worden en er is ruimte om fouten te maken. Het mooie is dat juist uit deze ‘vrije ruimte’ de waardevolle producten zijn ontstaan, zoals Google Earth en Google News.
Om in je eigen team dit starters elan vast te houden, kun je proberen om bijvoorbeeld in een ontspannen sfeer te brainstormen over nieuwe ideeën. Laat hierna ook de ruimte om die ideeën verder uit te werken en uit te proberen. Let wel op: fouten maken mag!
(Velthuis, C. (2009). Stop met melken van de klant, maar bouw fanatiek aan een steeds betere klantervaring. In: Quintessence 6, p. 17-21.)
Deze direct toepasbare managementtip is ontleend aan de MBA in 1 dag scheurkalender 2011, van Ben Tiggelaar en Joël Aerts.